Descripción del servicio
Consiste en un proceso de toma de muestra en puntos de la red de distribución de agua potable o en acometidas internas del ciudadano/cliente, que por motivo de variación (olor, sabor, turbidez y residuos de lodo) se han reportado. Las muestras son recolectadas y evaluadas en laboratorio donde se determinará las propiedades Físico-química y/o Bacteriológicas del agua según los requerimientos y normas internacionales.
A quién va dirigido
Departamento que lo ofrece
Información de contacto
Requerimientos o requisitos
-Información del ciudadano, incluyendo nombre y teléfono.
-Dirección y/o información para levantamiento de muestra.
-En caso domiciliario; el solicitante debe estar pendiente de la visita del personal técnico.
Procedimientos a seguir
El ciudadano/cliente vía telefónica o personalmente reporta la condición física del servicio del agua potable, en cualquiera de nuestras oficinas comerciales.
Este reporte es transmitido a la División de Producción y Tratamiento de Aguas Potables para ser evaluado y posteriormente enviado a la Sección de Control de Calidad de Aguas Potables.
La unidad de recolección de muestra realiza el levantamiento en campo para obtener los resultados de laboratorio.
El resultado de los análisis debe ser tramitado a la División de Operación y Mantenimiento y/o División de Agua Residual, para dar seguimiento y solución al problema.
Horario de prestación
8am a 3pm
Costo
Gratuito
Tiempo de realización
De 1 a 10 días laborables. (Según resultados de laboratorio).
Canal de Prestación
Presencial,Electrónica,Telefónica. Otra : Redes Sociales.Información adicional
Cualquier otra información, favor comunicarse a nuestro Departamento de Servicio al Cliente desde donde responderemos a sus inquietudes.