Descripción del servicio
Consiste en la limpieza de los desechos sólidos que obstruyen las redes recolectoras de aguas residuales y las acometidas domésticas e industriales.
A quién va dirigido
Departamento que lo ofrece
Información de contacto
Requerimientos o requisitos
-Información del ciudadano, incluyendo número de contrato, nombre y teléfono.
-Dirección y/o información para localización de obstrucción y/o entaponamiento.
-Estar al día con el pago de la factura.
Procedimientos a seguir
El usuario vía telefónica o personalmente reporta en las oficinas de servicio al cliente la obstrucción o entaponamiento de la red o acometida de aguas residuales.
El reporte es tramitado a la División de Aguas Residuales y posteriormente enviado a la Sección de Operación y Mantenimiento de Aguas Residuales.
El personal técnico determina en campo la situación presente y de ser necesario una orden de ruptura, se le informará al ciudadano/cliente, la cual es expedida por la División de Aguas Residuales y aprobada por el Ayuntamiento Municipal.
En caso de que el problema amerite reparación de registro de agua residual o sustitución de tramo de tubería es tramitado a la División de Ingeniería, lo cual conlleva el costo según el caso.
Cuando la solicitud ha sido resuelta en su totalidad se procede a informarle al ciudadano/cliente y la solicitud se cancela en el sistema comercial.
Horario de prestación
8-am a 3-pm
Costo
Gratuito.
Tiempo de realización
De 1 a 4 días laborables. En los casos en que por complejidad del trabajo a realizar, se transfiere a la División de Ingeniería. El tiempo de entrega dependerá de la magnitud del problema y/o presupuesto de obra.
Canal de Prestación
Presencial, Electrónica, Telefónica. Otra Especificar.Información adicional
Cualquier otra información, favor comunicarse a nuestro Departamento de Servicio al Cliente desde donde responderemos a sus inquietudes.